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通訊員 譚軍 鐘建林

2025年12月22日，芙蓉區(qū)綜治中心輪周值班調(diào)解組織——長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)調(diào)解中心的調(diào)解員譚軍同志，當(dāng)天成功調(diào)解一起裝修勞務(wù)欠款糾紛。當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)微信轉(zhuǎn)賬支付調(diào)解協(xié)議約定的款項(xiàng)，雙方握手言和，合影紀(jì)念，案結(jié)事了，體現(xiàn)了綜治中心“一站式”優(yōu)質(zhì)高效化解基層矛盾糾紛的合法與便利。

調(diào)解甲方當(dāng)事人王東（化名）系裝修泥工師傅，承接地板鋪貼勞務(wù)工作。乙方當(dāng)事人張偉（化名）系芙蓉區(qū)某小區(qū)一家庭裝修工程的項(xiàng)目經(jīng)理。張偉個(gè)人聘請(qǐng)王東負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的瓷磚鋪貼勞務(wù)，口頭約定按瓷磚面積計(jì)算工錢(qián)。工程完工后，因瓷磚鋪貼存在質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)整改，項(xiàng)目業(yè)主投訴產(chǎn)生不良影響。張偉因重新安排工人返工，產(chǎn)生返工費(fèi)用4151元。工程完工后，張偉扣除返工費(fèi)用后給付王東瓷磚鋪貼工錢(qián)3825.5元。王東認(rèn)為張偉給付的工錢(qián)不夠，從2025年9月開(kāi)始不斷找張偉及項(xiàng)目業(yè)主，要求按自己理解的數(shù)目補(bǔ)錢(qián)。雙方發(fā)生糾紛，未能協(xié)商一致，當(dāng)事人甚至揚(yáng)言采取過(guò)激行為，并且鬧到到公安派出所。派出所努力調(diào)解未果，建議雙方共同到芙蓉區(qū)綜治中心尋求解決。雙方遂于2025年12月22日上午11時(shí)許來(lái)到芙蓉區(qū)綜治中心。綜治中心綜合受理窗口工作人員引導(dǎo)雙方來(lái)到金牌調(diào)解室申請(qǐng)調(diào)解。

輪周值班的長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)調(diào)解中心的調(diào)解員譚軍同志耐心接待雙方，建議雙方互相理解，互諒互讓?zhuān)瑺?zhēng)取和平解決糾紛。在接下來(lái)的調(diào)解中，調(diào)解員首先安撫當(dāng)事人的情緒。雙方因糾紛三個(gè)多月未能解決，情緒對(duì)立嚴(yán)重，言語(yǔ)十分偏激，仍然揚(yáng)言要采取過(guò)激行為。調(diào)解員耐心傾聽(tīng)共情，讓當(dāng)事人充分發(fā)泄釋放情緒，同時(shí)嚴(yán)正指出過(guò)激行為的違法性，以及并不利于糾紛的實(shí)質(zhì)解決。調(diào)解員接著詢問(wèn)糾紛的來(lái)龍去脈，查明了基本事實(shí)：雙方對(duì)已完成的工作量金額及返工費(fèi)用沒(méi)有根本分歧，爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于返工責(zé)任的劃分。

在安撫情緒和查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，調(diào)解員引導(dǎo)雙方著重商量“如何實(shí)質(zhì)解紛”這一核心問(wèn)題，避免在返工責(zé)任劃分上陷入無(wú)休止?fàn)巿?zhí)。調(diào)解員建議雙方立足利益平衡理念，共同尋求解決問(wèn)題的“最大公約數(shù)”，并平等指出雙方的不當(dāng)之處。張偉在未與王東協(xié)商一致的情況下擅自扣減工錢(qián)，無(wú)疑讓王東有強(qiáng)烈的不尊重和被剝奪感，做法明顯不妥。王東揚(yáng)言采取過(guò)激行為，則是不依法理性維權(quán)的表現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)決予以譴責(zé)。調(diào)解員從“及時(shí)止損”和“徹底解脫”的角度勸說(shuō)雙方互諒互讓?zhuān)⒕又刑岢鲆淮涡匝a(bǔ)償2000元工錢(qián)的糾紛化解方案，同時(shí)強(qiáng)調(diào)張偉應(yīng)在簽訂調(diào)解協(xié)議后馬上履行；王東則要信守承諾，不再就此勞務(wù)事宜找張偉及相關(guān)方面任何麻煩，雙方的糾紛要就此徹底翻篇。

當(dāng)天下午，芙蓉區(qū)法院駐綜治中心訴服工作人員也聞?dòng)崄?lái)到調(diào)解室，向雙方當(dāng)事人宣介于2025年9月26日經(jīng)湖南省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議通過(guò)、自2025年11月1日起施行的《湖南省矛盾糾紛多元預(yù)防化解條例》。該《條例》第二十六條規(guī)定，化解矛盾糾紛的首選途徑就是和解與調(diào)解。對(duì)雙方來(lái)綜治中心申請(qǐng)調(diào)解表示肯定，雙方在調(diào)解員主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，就是“雙方自己的法律”，都必須切實(shí)履行。建議雙方密切配合調(diào)解工作，徹底化解糾紛，雙方都要從糾紛中徹底解脫出來(lái)，各自開(kāi)啟新的工作生活篇章。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力，雙方最終簽訂調(diào)解協(xié)議，約定張偉一次性補(bǔ)償王東瓷磚鋪貼工錢(qián)2000元整，于調(diào)解協(xié)議簽訂之日手機(jī)微信轉(zhuǎn)賬付清；此后王東不得以任何形式及理由就瓷磚鋪貼事宜向張偉及相關(guān)方面主張任何權(quán)利；雙方再無(wú)其他爭(zhēng)議。協(xié)議簽訂后，張偉當(dāng)著調(diào)解員的面向王東轉(zhuǎn)賬支付2000元。雙方握手言和，并共同與調(diào)解員合影紀(jì)念。

本案糾紛在一天內(nèi)成功調(diào)解解決，當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)履行握手言和，體現(xiàn)了綜治中心調(diào)解平臺(tái)的重要價(jià)值和意義。本案糾紛最初由公安機(jī)關(guān)介入，但因系民事糾紛，行政處罰或簡(jiǎn)單告誡無(wú)法根治。引導(dǎo)流轉(zhuǎn)至綜治中心后，綜治中心的調(diào)解組織發(fā)揮了柔性化解、案結(jié)事了的長(zhǎng)處，體現(xiàn)了“警調(diào)對(duì)接”的有效性，彰顯了矛盾糾紛多元化解機(jī)制在基層社會(huì)治理中的重要作用。本案糾紛的調(diào)解解決，不僅解決了雙方的裝修勞務(wù)工錢(qián)爭(zhēng)議，更重要的是修復(fù)了受損的社會(huì)關(guān)系，積極預(yù)防避免了矛盾激化成刑事案件，有效維護(hù)了社會(huì)的平安穩(wěn)定。

責(zé)編：張立娟

一審：張立娟

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)